Introducción a Google Analytics

La primera pregunta que podría hacerse es: »¿Por qué necesito Google Analytics?» En resumen, necesitas esta herramienta porque te ayuda a comprender la audiencia de tu sitio web/blog. Pero eso es sólo la punta del iceberg.

A través de esta poderosa herramienta, puedes obtener información diversa sobre tus visitantes y su comportamiento en tu sitio web, como:

  • ¿Cuántas personas visitan tu sitio web/blog?
  • ¿Dónde viven tus visitantes?
  • ¿Qué tipo de sitios web estaban navegando antes de que fueran llevados a tu sitio web?
  • ¿Utilizan dispositivos móviles o de escritorio?
  • ¿Qué navegador usan?
  • ¿Qué contenido prefieren?
  • ¿Qué páginas de tu sitio web son las más populares?

Todos sabemos que «el conocimiento es poder» y esto sigue siendo válido cuando se trata de tu sitio web o blog. Google Analytics puede ayudarte a descubrir quiénes son realmente tus clientes y qué necesitan.

También sabemos que para algunas personas, el sonido de «Google» y «Analytics» que se usan juntos en la misma frase ya suena aterrador. Si eres una de esas personas, no te preocupes. ¡Te daremos algunos consejos!

Hablemos de la interfaz y algunas métricas.

Sugerencia: si aún no tienes tu sitio web/blog conectado a Google Analytics, consulta aquí sobre cómo hacerlo.

 

Conoce tu camino alrededor de las analíticas

Para utilizar Google Analytics en todo su potencial, es importante conocer la interfaz. Por esa razón, comenzaremos describiendo las pestañas y lo que puedes hacer en cada una de ellas.

 

Página principal

Cuando inicias sesión, lo primero que ves es tu página de inicio y ya te muestra mucha información. Google Analytics predefinió un conjunto de gráficos para un período de tiempo determinado para que puedas obtener información organizada desde el primer momento. Desde aquí ya se pueden generar informes. ¡Así de simple es esta herramienta! Te ayudaremos a que te sientas cómodo en poco tiempo.

 

 

Personalización

En esta pestaña, puedes personalizar la forma en que ves los datos en Google Analytics. Puedes crear paneles personalizados para ver la información que te parece más importante de un vistazo, crear informes personalizados con los datos que realmente deseas analizar, encontrar los informes que creaste en el pasado y crear alertas personalizadas que le soliciten a Google que se comunique contigo cuando ocurra algo importante, como cuando una de tus métricas no esté funcionando tan bien.

Informes

¡Aquí es donde ocurre la verdadera magia! No queremos que te sientas abrumado por la gran cantidad de información detallada que puedes encontrar aquí, por lo que más adelante analizaremos algunas métricas. Por ahora, solo necesitas saber que aquí es donde puedes encontrar todo sobre las personas que visitan tu sitio web.

  • En la pestaña Tiempo real, puedes ver el rendimiento de tu sitio web en el momento en que accedes a Google Analytics;
  • Abre la pestaña Audiencia y Google te mostrará las características de tus visitantes como su edad, intereses y otras muchas más;
  • Revisa la pestaña Adquisición para conocer los detalles de tus visitas: de dónde vinieron, el rendimiento de las campañas, etc.;
  • En la pestaña Comportamiento puedes ver qué hacen tus visitantes en tu sitio web: qué páginas visitan, cuánto tiempo permanecen allí, qué página se usó para llegar a tu sitio web, etc.
  • Por último, pero no menos importante, puedes encontrar la pestaña Conversiones en la que puedes ver los datos de las personas que realizaron un objetivo específico (por ejemplo, descargaron un archivo, se registraron en tu sitio web, se suscribieron a un boletín, compraron algo, etc.).

 

Administración

En esta pestaña, puedes administrar tu cuenta de arriba a abajo. Si tienes varios sitios web, puedes crear varias cuentas y administrarlas todas usando el mismo inicio de sesión. Esta característica sin duda te ahorrará tiempo. En este panel también puedes editar el idioma y el tipo de comunicación por correo electrónico que te enviará Analytics.

 

Medición con Google Analytics

Para medir el rendimiento de tu sitio y para averiguar qué optimizar, primero debes analizar las métricas. Vamos a desglosar algunos de ellos para ayudarte a comenzar. Después de todo, si deseas utilizar el tono correcto para comunicarte con tu audiencia, es mejor que te asegures de quiénes son, ¿verdad?

 

Usuarios vs Sesiones

En este momento, es importante distinguir entre estos dos conceptos. Un usuario puede generar una o más sesiones. Esto se debe a que los usuarios se cuentan como la cantidad de personas que acceden a tu sitio web y las sesiones se cuentan como accesos individuales a tu página web por todos los usuarios. Como una persona puede acceder a tu sitio web varias veces, el número de sesiones siempre es mayor que el número de usuarios.

Las sesiones se definen por minutos de inactividad (30 minutos por defecto) o por la medianoche, lo que significa que una nueva sesión comienza después de que el usuario esté inactivo por 30 minutos o cuando comience un nuevo día.

 

Duración de la sesión y tasa de rebote

¡Calidad es mejor que cantidad! En otras palabras, la cantidad promedia de tiempo que un usuario pasa en tu sitio web es más importante que tener un gran número de visitas de personas que no encontrarán lo que estaban buscando en tu web y se irán de inmediato.

Un «rebote» ocurre cada vez que alguien visita tu web y se va sin ninguna interacción. De forma predeterminada, Google Analytics considera una interacción si el visitante visita al menos una página más.

Este aspecto se tiene en cuenta cuando se mide la tasa de rebote. ¿Y qué es una tasa de rebote «buena»? Todo se reduce al tipo de sitio web que tienes. Por ejemplo, los blogs suelen tener tasas de rebote más altas, ya que las personas leen los artículos y se van. Y, si lo piensas, no es nada malo en absoluto porque el visitante acaba de hacer exactamente lo que esperabas.

Sin embargo, si deseas que realicen una acción específica en el sitio web, como hacer clic en un botón, descargar un archivo/aplicación o suscribirse a tu boletín informativo, la tasa de rebote de este tipo de páginas es algo a lo que debes prestar atención también.

 

Revisando esta métrica, puedes ver qué contenido hace que tus visitantes se involucren más con tu web o qué páginas los hacen salir antes. Esto puede ayudarte a descubrir qué estructura de página funciona mejor para tus usuarios y, en combinación con las Sesiones y el Tiempo de sesión en páginas específicas, qué contenido prefieren. Adaptar tu sitio web/blog a las necesidades de tus usuarios ya parece más fácil, ¿no es así?

 

Demografía y Geo

Con Google Analytics, puedes averiguar la edad y el género de tus visitantes. Esto puede ayudarte a adaptar la forma y el contenido que escribes.  Por ejemplo, si descubres que las personas que visitan tu sitio web son en su mayoría mujeres de entre 18 y 25 años, puedes adaptar el idioma a las tendencias actuales y dirigir el contenido a su etapa de vida.

Por otro lado, si averiguas que muchos de tus visitantes están ubicados en otro lugar del mundo y usan un idioma diferente en su navegador, podría ser interesante localizar tu sitio web/blog en su idioma nativo y posiblemente mejorar su compromiso con tu página.

 

Canales de adquisición

Ahora que sabes quién visita tu sitio web, puedes dar otro paso y descubrir cómo llegan los visitantes a tu web. ¿Es a través de tus anuncios? ¿Es tu SEO tan bueno que el ranking en los resultados de búsqueda es alto? ¿Las personas interactúan con tu boletín informativo o, por ejemplo, están tus seguidores de Facebook súper comprometidos?

  • Orgánico: aquí puedes ver el porcentaje de visitantes que encontraron tu sitio web/blog a través de búsquedas en los motores de búsqueda. Si este número es alto, significa que probablemente estés utilizando las palabras clave adecuadas en el texto. Si no, eso puede ayudarte a profundizar y realizar una investigación de palabras clave;
  • Búsqueda pagada: si tienes anuncios, aquí puedes ver el porcentaje de personas que hacen clic en tus anuncios del total de personas que visitan tu sitio web;
  • Directo: este número representa el porcentaje de personas que insertan tu dominio directamente en el navegador;
  • Social: muestra la cantidad de personas que visitan tu sitio web desde tus páginas de redes sociales;
  • Referencia: visitantes que llegan a tu sitio desde otros sitios web que enlazan con el tuyo. Por ejemplo, si tú eres dueño de una zapatería y algún blogger escribe una publicación sobre un par específico de zapatos que vendes y agrega un enlace a tu tienda en línea, en esta categoría podrás encontrar a todas las personas que hacen clic en ese enlace;
  • Correo electrónico: ¿Cuántos usuarios interactúan con tu boletín y terminan en tu sitio web?
  • Pantalla: si tienes una campaña de Google Display Network en Google Ads, aquí también puedes hacer un seguimiento de su rendimiento;
  • Otros: aquí puedes encontrar todos los demás usuarios que Google no pudo ubicar en ninguna de las categorías anteriores.

 

 

Con estos datos, puedes ver fácilmente dónde es necesario invertir más o si deberías retroceder un paso desde cualquiera de estos canales. Supongamos que estás ejecutando una campaña en Google Ads y estás gastando bastante dinero, pero aún no ves ningún aumento en el tráfico que conduce a tu web. Puede ser una buena idea pausar la campaña mientras realizas un análisis más profundo y luego la optimizas.

 

Medio vs Fuente

Estas son herramientas importantes porque te permiten identificar cómo las personas llegan a tu sitio web. Los dos conceptos pueden parecer muy similares o incluso parecerse a los canales de adquisición, pero son diferentes, y juntos proporcionan información más detallada que los canales de adquisición.

Medio es el tipo de tráfico (orgánico, directo, video, etc.) y Fuente es el sitio de donde proviene realmente el tráfico (Google, Facebook, Bing, YouTube, Yahoo, etc.).

Estas métricas son especialmente útiles si tienes campañas de PPC en curso. Puedes verificar el porcentaje de tráfico originado por ellas, comparar la tasa de conversión del tráfico proveniente de tus campañas pagadas con el tráfico orgánico, o incluso comparar el comportamiento de los usuarios que llegan a tu sitio web a través de diferentes medios.

 

Para resumir…

Te hemos mostrado la interfaz, hemos explicado algunas de las métricas básicas y hemos especificado su significado e importancia para cualquier propietario de una web. Ahora echa un vistazo a tu propia cuenta de Google Analytics y a todas sus características interesantes. No olvides informarnos si tienes alguna pregunta.

¿Quieres saber más? En el próximo artículo, compartiremos algunos de nuestros informes favoritos que pueden mover aún más tu análisis de datos. ¡Mantente al tanto!